Cara Menjaga Hubungan Baik dengan Para Pelanggan Bisnis

Customer Relationship Management adalah tentang mengelola hubungan dengan pelanggan yang ada dengan fokus pada menciptakan kesetiaan terhadap bisnis. Setelah itu lakukan investasi dalam mencari pelanggan baru, penting untuk mempertimbangkan bagaimana pengelolaan hubungan untuk membangun bisnis dan basis.

Bisnis

Bisnis

Manfaat membangun hubungan dengan pelanggan

Itikad baik dan nilai bisnis tentu menjadi salah satu cara untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Peningkatan dari mulut ke mulut akan membantu menarik pelanggan baru.

Layanan purna jual yang diberikan menjadi investasi dalam hubungan pelanggan.

Menjadi terfokus pada pelanggan dapat mendorong inovasi dan meningkatkan profitabilitas.

Berfokus pada pelanggan dapat membantu kegiatan perencanaan bisnis untuk kesuksesan jangka panjang.

Bagaimana mengelola hubungan pelanggan

Memahami pelanggan sangat penting dalam mengetahui bagaimana dan mengapa mereka membeli produk. Profil pelanggan dan riset pasar dapat membantu untuk lebih memahami pelanggan.

Berkomunikasi dengan pelanggan

Mengelola hubungan pelanggan melibatkan membangun kepercayaan dengan pelanggan sehingga mereka cenderung tidak membeli dari pesaing. Berkomunikasi dengan pelanggan adalah cara yang baik untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Komunikasi rutin dengan pelanggan di semua saluran juga penting untuk menjaga mereka tetap up to date dengan bisnis dan membantu mempertahankan hubungan. Penting juga untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang cocok untuk mereka.

Fokus pada layanan

Menyediakan layanan pelanggan tingkat tinggi penting dalam membangun hubungan pelanggan dan untuk membuat pelanggan datang kembali.

Sebagai bagian dari penerapan praktik layanan pelanggan yang baik dalam bisnis yaitu memutuskan untuk mengembangkan kebijakan dan prosedur dapat membantu mendorong budaya berfokus pada pelanggan di antara karyawan. Ini termasuk prosedur untuk menyapa dan melayani pelanggan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.

Ingatlah untuk melatih karyawan dalam praktik layanan pelanggan yang baik ketika mereka memulai dengan bisnis pada seluruh pekerjaan mereka. Hal ini agar memastikan pengalaman konsisten bagi pelanggan.

Carilah umpan balik yang berkelanjutan

Mencari umpan balik reguler dari pelanggan dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan produk atau layanan, yang mengarah ke perilaku pembelian berulang dan peningkatan penjualan.

Ada sejumlah cara untuk mendapatkan umpan balik dan penting untuk diingat bahwa keluhan pelanggan dapat memberi wawasan berharga untuk membantu meningkatkan hasil kerja bisnis.

Sebagai bagian dari layanan pelanggan yang baik, ingatlah untuk berterima kasih kepada pelanggan. Ini juga merupakan siasat memperoleh umpan balik.

Pertahankan pelanggan setia

Setelah menginvestasikan waktu dan uang dalam mencari pelanggan baru, fokuslah untuk mempertahankan pelanggan agar membuat mereka setia. Pelanggan setia menjadi sangat penting ketika bisnis berjalan lambat, karena mereka dapat membantu bisnisnya berkembang. Mereka juga dapat merujuk bisnis ke keluarga dan teman-teman mereka membantu membangun basis pelanggan.

Tangani keluhan pelanggan dengan baik

Keluhan pelanggan menghadirkan peluang bagi untuk mengubah pengalaman yang buruk menjadi positif. Dengan menangani keluhan pelanggan dengan baik mungkin mendorong pelanggan untuk kembali dan mencegah kata-kata negatif dari mulut ke mulut.

Pastikan karyawan yang ada cukup terlatih melayanani pelanggan, terutama menangani keluhan pelanggan dan penyelesaian sengketa. Setelah proses ini didokumentasikan dalam kebijakan dan prosedur internal dapat memastikan bahwa keluhan pelanggan ditangani dengan benar dan konsisten.

Ingat, keluhan pelanggan dapat menjadi sumber umpan balik yang berharga bagi bisnis, jadi sebaiknya simpan catatan keluhan untuk membantu menemukan area yang perlu ditingkatkan.

Ukur tingkat layanan pelanggan

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan penting untuk memastikan bahwa pemenuhan kebutuhan untuk pelanggan sudah terlaksana.

Ada beberapa cara yang dapat Anda mengukur tingkat layanan pelanggan. Coba gunakan beberapa metode, seperti:

Bertanya kepada pelanggan setelah pengalaman penjualan atau layanan apa pendapat atau pendapat mereka tentang bisnis Anda.

Tempatkan survei pelanggan di toko atau berikan kuesioner atau formulir umpan balik secara online.

Pekerjakan pembeli rahasia / misteri untuk mencoba layanan Anda dan mendapatkan umpan balik.

Membaca situs web atau forum tinjauan online.

Mengamati interaksi antara karyawan dan pelanggan untuk memastikan karyawan memberikan layanan yang baik.

Mengukur layanan pelanggan adalah proses yang berkelanjutan dan penting sebagai bagian dari interaksi reguler dengan pelanggan.

Buat catatan interaksi

Mencatat interaksi pelanggan sebagai bagian dari proses penjualan dapat membantu membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Melacak siapa, apa dan kapan pelanggan dihubungi tidak perlu menjadi sistem yang rumit dapat sesederhana dokumen Word atau spreadsheet.

Baca tentang alat Customer Relationship Management (CRM) untuk menentukan pendekatan terbaik. Informasi yang Anda kumpulkan di CRM dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren pelanggan dan membantu membangun profil pelanggan.